Tôi đi câu cá và bài toán tối ưu doanh thu trong game

LỜI NÓI ĐẦU

“Chỉ 5% người chơi sẽ quyết định 95% việc tối ưu doanh thu trong game”.

Bạn có cảm thấy câu nói trên khá là quen thuộc không? Nếu có thì chắc hẳn là vì bạn đã nghe đến việc

Ở một góc nhìn nào đó, thế giới game mô phỏng khá thật những gì đang diễn ra ở xã hội bên ngoài.

Trong game, 5% người chơi mình nhắc đến được gọi với cái tên trìu mến: “Cá Voi”. Nếu bạn dự định sản xuất một game có tuổi thọ cao và có kinh doanh In-app Purchases (IAP). Để tối ưu hóa doanh thu trong game, bạn cần săn bằng được những con cá voi này.

Tuy nhiên, đại dương bao la và cá cũng có nhiều loại. Bạn sẽ cần đề ra một chiến lược để nuôi dưỡng và khai thác chúng hợp lí.

Nội dung bài viết này sẽ chia sẻ một số kinh nghiệm trên hành trình câu cá của mình.

1. CÓ NHỮNG LOẠI CÁ NÀO

Nguồn gốc xác định các phân khúc người chơi dựa trên khả năng chi tiêu được sinh ra từ việc kinh doanh sòng bạc.

Khi ngành game bắt đầu có những bước tiến triển mạnh mẽ. Hệ quả tất yếu là sẽ xuất hiện nhiều cách phân loại người chơi. Điều này là cần thiết để xác định các phương pháp chăm sóc khách hàng phù hợp.

Có thể định nghĩa tâm lý người chơi dựa trên 3 phân khúc sau

• Cá nhỏ(Minnows): Người chơi miễn phí (Free users). Họ không chi tiền và có thể sẽ không bao giờ chi. Họ chơi game chỉ đơn giản là để thưởng thức hoặc giết thời gian.

Người chơi dạng này thường không trung thành và dễ dàng từ bỏ game vì các lí do thông thường. VD: Bị giới hạn các nội dung trả phí, khó để đi tiếp nếu không chi tiền mua vật phẩm…

• Cá heo (Dolphins): Người chơi dạng này số nhiều vẫn là chơi miễn phí. Nhưng họ có thể chấp nhận chi một khoản nhỏ khi cần thiết.

Thông thường, họ sẽ bỏ khá nhiều thời gian cho game của bạn. Họ sẽ nghiên cứu để khai thác triệt để nội dung game sao cho số tiền họ phải chi là ít nhất. Có thể xem họ là một dạng người chơi có kĩ năng(Hardcore Users).

Nếu bạn đầu tư khai thác tốt, vẫn có khả năng để chuyển đổi người chơi Cá Heo thành Cá Voi.

• Cá voi (Whales): Đây là các đại gia trong game của bạn. Dạng người chơi mà bất cứ tựa game nào cũng thèm muốn. Sự tồn tại của họ là vô cùng quan trọng trong việc tối ưu doanh thu trong game.

Việc chi trả trong game đối với họ là một thói quen thông thường. Họ sẵn sàng chi các khoản tiền lớn nếu nội dung game thỏa mãn được nhu cầu của mình.

2. PHÂN LOẠI VÀ XỬ LÍ CÁ

Tâm lí mỗi phân khúc người chơi luôn có sự khác biệt rõ rệt. Chính vì vậy, nếu muốn tối ưu doanh thu, bạn cần tiến hành phân loại và xử lí từng loại cá trong game của mình.

Cách phổ biến và đơn giản nhất là thiết lập một bảng hành vi. Việc thống kê các hành vi thông thường sẽ là tiền đề cho cơ sở phân hóa người chơi.

Thế nên, việc người chơi sẽ được xếp ở phân khúc nào sẽ luôn có sự chuyển biến. Dựa trên những hành vi họ trả về trên hệ thống của bạn.

Ví dụ:

Xếp người chơi từ chối n lần các gói Promotion Offer vào nhóm Minnows.

Sắp xếp người chơi mua gói Beginer Pack ngay lần đầu hiển thị vào nhóm Whales.

Có một chân lý mà bạn luôn thấy ở một tựa game có sức khỏe tài chính tốt. Sẽ luôn luôn có mặt cả 3 loại người chơi trên. Sự vắng mặt của bất kì loại cá nào sẽ khiến cho hệ sinh thái trong game của bạn bị rối loạn.

Chính vì vậy, sau khi phân loại được các phân khúc người chơi. Bạn sẽ cần hình thành nên hệ thống chăm sóc khách hàng. Hệ thống này cần tương ứng với tâm lý của họ để tối ưu hóa doanh thu.

3. CÂU CÁ NHỎ

a. Nhiệm vụ

Giống như quy luật của tạo hóa dưới lòng đại dương. Sự tồn tại của các loại cá nhỏ vô cùng quan trọng. Trong game cũng vậy, nói một cách hơi “phũ”, thì người chơi dạng này sẽ đứng cuối cùng trong chuỗi thức ăn.

Họ sẽ luôn là lực lượng người chơi đông đảo nhất. Có nhiệm vụ tạo nên sự sung túc và đông vui cho game của bạn.

Đối với các tựa game online, họ sẽ đóng vai các thần dân trong một vương quốc(Clan) do các Cá Voi xây dựng và điều hành.

Mình đã có chia sẻ kinh nghiệm thiết kế và xây dựng hệ thống Clan tại  BÀI VIẾT NÀY

b. Phương pháp chăm sóc

Theo như phân tích tâm lí ở trên. Bạn sẽ phân loại họ vào phân khúc người chơi không trả phí (Free users).

Thế nên, điều bạn cần làm tốt nhất là giữ họ lại càng lâu càng tốt.

Bạn có thể tham khảo một vài gợi ý về cách giữ chân người chơi  TẠI ĐÂY

Để tối ưu hóa doanh thu từ họ, Advertising (quảng cáo) là giải pháp ưu tiên hàng đầu.

Bạn nên cân nhắc Thiết kế Game để sử dụng tốt cả 3 loại dưới đây:

• Banner Ads: Loại quảng cáo luôn hiển thị cố định ở dạng Banner ở mọi màn hình.
• Interstitials Ads: Thời điểm tốt nhất để gọi các quảng cáo này là ở các giai đoạn chuyển tiếp màn hình. Để tốt cho tâm lí người chơi và giữ chân họ lâu hơn.

Bạn nên ưu tiên hiển thị quảng cáo ở các chuyển tiếp tích cực (chiến thắng, lên cấp,…) hơn là tiêu cực (thua cuộc). Hạn chế tạo ra cảm giác trừng phạt khi người chơi thất bại.

• Rewarded Ads: Đây là một dạng Video Ads. Người chơi sẽ nhận được một phần quà sau khi xem xong một đoạn video quảng cáo. Đây là một trong những nguồn tài nguyên chính của người chơi.

Bạn sẽ cần xem xét để cung cấp những hỗ trợ cần thiết (trang bị, vật phẩm, tiền tệ…) cho họ trong một mức giới hạn cho phép. Để khiến họ ở lại trong game lâu nhất có thể.

Các các chăm sóc người chơi ở trên đều dựa trên hành vi không trả phí. Nhưng nếu có cơ hội, hãy tìm cách chuyển đổi họ lên cấp bậc cao hơn: Dolphins (cá heo).

Hãy theo dõi thời gian ở lại trong game của người chơi. Nếu họ đã ở lại quá lâu, thỉnh thoảng hãy Offer một gói vật phẩm có giá trị thật lớn với các giá “hạt dẻ”.

Nếu họ đồng ý mua, hãy chuyển đổi họ vào nhóm Dolphins để thay đổi cách chăm sóc.

4. CÂU CÁ HEO

a. Nhiệm vụ

Trong thế giới game, các dạng người chơi phân khúc Dolphins đóng vai trò chính như một “quân xanh tốt nhất”.

Thế nào là một quân xanh tốt nhất?

Người chơi Cá Heo có khả năng kết hợp giữa kĩ năng và chi trả để tạo nên một áp lực đủ mạnh cho những người chơi Cá Voi. Dĩ nhiên, nếu game bạn xây dựng theo hướng Pay-to-Win, chiến thắng sau cùng sẽ vẫn thuộc về nhóm Whales.

Nhóm các quân xanh Dolphins đủ khả năng tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt. Khi khiến nhóm Whales “tả tơi” rồi mới chiến thắng, họ đã hoàn thành tốt nhiệm vụ quân xanh của mình.

b. Cách chăm sóc

Đây là một trong những phân khúc có tỉ lệ người chơi trung thành cao nhất. Tuy nhiên, đa phần sẽ “tính toán” khá kĩ đến việc chi trả trong game.

Để tối ưu hóa doanh thu từ dạng người chơi này. Bạn sẽ cần kết hợp cả hai phương thức Advertising và In-app Purchases

Bạn có thể cân nhắc các bước dưới đây

• Loại bỏ Banner Ads đối với người chơi phân khúc này
• Luôn có hai lựa chọn cho mỗi sự kiện trong game (nhận quà, phần thưởng, promotion offer,…).
• Họ có thể chọn giữa Advertising và In-app Purchases (sử dụng một Hard currency, như kim cương chẳng hạn).
• Giá trị nhận được khi lựa chọn phần In-app Purchases luôn cao hơn.

Xem Video Ads sẽ nhận được 1 mảnh tướng nhưng trả bằng kim cương thì được 5 mảnh.

Những bước trên nhằm tạo cho người chơi thói quen chi trả. Nhóm Dolphins sẽ dễ chuyển đổi lên Whales hơn rất nhiều so với Minnows.

Hãy đo lường các thông số đến từ hành vi chi trả của họ. Đến khi họ tích lũy đủ một lượng nào đó trong một thời gian nhất định. Hãy phân loại họ vào nhóm Whales.

5. CÂU CÁ VOI

a. Nhiệm vụ

Họ là nhóm người chơi đứng đầu trong chuỗi thức ăn. Đối với những game kinh doanh In-app Purchases. Đa số những nguồn doanh thu lớn đến từ những người chơi dạng này.

Người chơi Cá Voi chi trả cho game như một thói quen mua sắm thông thường. Đó là ưu điểm và cũng chính là nhược điểm khi bạn muốn đưa ra chiến lược tối ưu doanh thu phù hợp.

Khi tiền bạc không thành vấn đề, họ sẽ có khá nhiều sự lựa chọn. Nếu không làm họ thỏa mãn, bạn sẽ không có được sự trung thành từ họ.

b. Cách chăm sóc

Để thỏa mãn, các Whales sẽ cần các cảm xúc liên quan đến các chữ “nhất” như sau

• Kẻ mạnh nhất (bảng xếp hạng lực chiến, chuỗi trận thắng,…)
• Người đẹp nhất, độc đáo nhất (thời trang, skin,…)
• Người chơi giỏi nhất (bảng xếp hạng Quest, Achievements,…)
• Và nhiều cái nhất khác…

Không phải người chơi Cá Voi nào cũng cần “tất cả” các chữ nhất này. Nên khi bạn Thiết kế Game, cần tách chúng ra thành những lãnh địa riêng.

Nếu cần các gợi ý về cách xây dựng các chức năng này, bạn có thể tìm được thông tin từ các bài viết

• Phân loại các thiết kế Achievement trong game
• Cách thiết kế Quest để giữ chân người chơi
• Chìa khóa doanh thu từ thiết kế Bảng Xếp Hạng trong game
• 14 lí do người chơi trả tiền cho game
• Sức mạnh của nhiệm vụ hằng ngày – Hệ thống Heo Đất

LỜI KẾT

Khi bạn xây dựng một đại dương người chơi trong game. Hãy luôn nhớ một điều:

Tỉ lệ cân bằng này sẽ thể hiện qua cách bạn chăm sóc từng phân khúc người chơi của mình để khiến họ đều hài lòng ở một mức độ nào đó. Khi mất cân bằng, điều thường thấy là cán cân của bạn sẽ lệch về phía doanh thu (hút máu) hoặc người chơi (nhưng không có doanh thu).

Hi vọng cẩm nang câu cá của mình sẽ mang lại những kiến thức hữu ích cho bạn khi muốn tối ưu hóa doanh thu trong game của mình.

Nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc, bạn vui lòng để lại bình luận bên dưới nhé!